À compter de la date de commande, nous offrons une garantie de 18 mois pour tout problème de qualité avec remplacement pendant l'utilisation de votre produit. Si tel est le cas, veuillez prendre des photos des défauts pour finaliser le remplacement.

1. Soumettre une demande

Envoyez-nous un e-mail à archie@cqouyue.com avec votre demande de retour ou d'échange de l'article, indiquez-nous le numéro de commande et incluez des photos du produit si vous avez des problèmes d'ajustement/de qualité.

2. Recevez notre réponse

Recevez notre réponse concernant votre problème avec confirmation d'échange/retour et adresse de retour.

3. Renvoyez-le

Si l'article doit nous être renvoyé, veuillez expédier l'article et nous envoyer le numéro de suivi.

4. Recevez un remboursement ou un remplacement

Une fois l'article reçu, votre remboursement sera effectué dans les 72 heures ou un remplacement sera expédié.

 

COMMENT ÉCHANGER ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir de vous l'échanger dans un état neuf ou non utilisé dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client et un numéro de suivi doit être fourni.

Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit ; si vous avez appliqué du ruban adhésif double face sur le couvercle, l'échange ne sera pas possible) . En cas de problème d'installation, veuillez prendre des photos des défauts pour confirmer votre demande. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès réception du colis.

 

COMMENT RETOURNER ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers un retour pour remboursement ou échange de produits neufs et non utilisés dans les 15 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client et un numéro de suivi doit être fourni.

Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit ; si vous avez appliqué du ruban adhésif double face sur le couvercle, votre retour ne sera pas possible) . En cas de problème d'installation, veuillez prendre des photos des défauts pour confirmer votre demande. Nous vous rembourserons après réception du colis.  

COMMENT GÉRER UN ENVOI PERDU ?

Si vous n'avez pas reçu votre produit, mais que votre numéro de suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter pour trouver une solution à votre cas.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Dans le cas rare où votre produit serait livré endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder à un remplacement immédiat et sans frais supplémentaires. N'essayez pas d'installer une pièce endommagée et de vous contenter d'un prix inférieur. Les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client.

 PROBLÈMES D'AJUSTEMENT ?

Nous souhaitons simplifier au maximum l'installation de votre nouveau produit. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation ou si le produit ne semble pas compatible avec le volant de votre véhicule, n'hésitez pas à nous le signaler. Nous trouverons une solution adaptée à votre situation. Vous pouvez également consulter les instructions d'installation vidéo sur notre chaîne YouTube « SteeringCover » .